Devoluções e ou trocas

Política de Reembolso

1) Condições Gerais.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas via internet ou telefone, o cliente tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avarias.

Para solicitar a devolução ou troca, utilize os seguintes canais

E-mail: contato@lilysmell.com

 2) Devolução e Troca

·      Arrependimento ou desistência da compra
Se houver arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento, o cliente poderá cancelar o pedido e receber o reembolso integral dos valores pagos.

·      Produto com defeito
Caso seja constatado um defeito no produto dentro de 30 dias corridos a partir do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca. O produto será analisado, e a resposta será fornecida em até 15 dias úteis.

Se a troca for aprovada, o cliente receberá um novo produto. Caso o item esteja esgotado, será oferecido um cupom de crédito no mesmo valor. Se a troca for reprovada, o produto será devolvido sem direito à troca.

3) Avarias na embalagem recebida
Se a embalagem estiver avariada ou violada, recuse o recebimento no ato da entrega e informe nosso atendimento via e-mail WhatsApp. Um novo produto será enviado sem custo adicional.

4)) Frete para devolução ou troca

a) Primeira troca

·       Se o pedido foi enviado com frete grátis, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, e o reenvio será por conta da Lily Smell.

·       Se o frete foi pago pelo cliente no momento da compra, tanto o frete de devolução quanto o de reenvio serão cobertos pela Lily Smell.

·       Se, ao devolver um item, o valor da compra cair abaixo do mínimo necessário para frete grátis, o valor do frete será descontado do estorno.

b) A partir da segunda troca
O cliente será responsável pelos custos de frete de devolução e reenvio.

5) Condições de Reprovação de Troca

As trocas poderão ser reprovadas nos seguintes casos:

• Solicitação fora dos prazos estabelecidos ou sem comunicação prévia.
• Produtos com danos acidentais ou provocados (lavagem inadequada, desgaste, etc.).
• Produtos alterados (bainhas, ajustes, etc.).
• Ausência de defeito.
• Desgaste natural pelo uso.

6) Reembolsos

Todos os reembolsos serão feitos de acordo com a forma de pagamento original e o desconto concedido por promoções:

• Cartão de crédito: o estorno será processado diretamente no cartão.
• Depósito, PIX: o valor será depositado em até 10 dias úteis,

O reembolso será processado após a análise e aprovação das condições do produto devolvido.

7) Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@lilysmell.com.